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天津市宁河区桥北街道地处城乡结合部,辖31个村社区、10万余人,因人员密集、构成复杂、流动性强,导致矛盾纠纷多发,社会治理难度大。近年来,街道党工委坚持和发展新时代“枫桥经验”,大力推行一线工作法,源头精准“诊疗”各类矛盾纠纷,调解成功率达95%以上,群众满意率达从85.24%提升到98.19%,真正实现了矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事。
网格排查听民声。立足精准化精细化管理,推动将居民普通网格和各类专属网格嵌入1146个四级网格,制定网格员“日走访、周访谈”制度。今年以来,网格员通过串门聊天、巡逻巡控等形式,收集群众意见建议126件,吸收采纳92件。多员联动察民情。吸纳公安民警、司法助理员和消防、燃气、物业等各类专业人员39人,作为专业网格力量有效补充。按照“邻、里、格、网”的架构,配合门栋长、信息员、巡逻员等直达一线,源头排查各类矛盾纠纷191件,全面兜清底数,做到心中有底。畅通渠道聚民意。持续推进“金点子”、“江心彼心”议事载体welcome海洋之神,积极搭建“110、12345、信访、矛调系统”等热线联盟转办平台,坚持“线上+线下”全要素汇聚民意,不断加强信息联通,实现无缝衔接、精准分流、归口办理,响应率、答复率均实现100%,切实让群众反映的每一个问题都落地有声。
聚焦“第一现场”,推动纠纷一线解。积极推进村社区警务室、人民调解室、法律服务室“三室联建”,选优配强基层调解队伍力量,将全国优秀志愿者李秋萍、全国新时代“百姓学习”之星赵逸举等新乡贤和“五老”人员吸纳为“明星调解员”,打造了“王连军”调解室、滨江妇女调解室、运河法官调解室等6个品牌调解,织密“一村社区一品牌”的调解组织网络。聚焦“第一人称”,推动政策一线答。依托综治中心建设,在整合派出所、司法所、律师事务所“三所联动”的基础上,扩宽流动法庭、检察室等资源,打造群众诉求回应平台welcome海洋之神,7名处级干部轮流坐班,统筹调配街道“三所+法检”专职力量,站在群众立场获取信任,换位思考拉近与群众距离,讲清法律政策要求,给出解决途径,今年以来接待群众400人次,解决各类问题53件,有效防范32件矛盾纠纷激化上行。聚焦“第一时间”,推动事务一线办。在各社区村配备“信访问题代办员”welcome海洋之神,发挥其人熟、地熟、情况熟优势,对存在矛盾问题情况走家串户,现场听取群众意见,及时反馈村社区处置。能及时答复的,当场告知解决;不能答复的,明确5个工作日向群众反馈。今年以来,代办员第一时间高效解决群众问题118件,满意率达98.2%。
做细领导干部下访会诊。采取定点接访、重点约访、带案下访等形式,推动99名机关干部下沉村社区,制定领导干部下访日程安排,面向群众公开。紧盯矛盾隐患排查档案,根据“家庭纠纷、邻里纠纷、物业纠纷、涉农纠纷、拆迁纠纷、涉法涉诉”6个类别,划分“三星、四星、五星”“层级式”动态销号清单,对8件“三星”矛盾问题每月研判,14件“四星”“五星”矛盾问题实行每周一分析、每半月一研判,并随时跟踪工作进展。做实领导干部包案会诊。制定《桥北街道重点矛盾纠纷领导包案台账》,进一步细化22件历史遗留问题责任,落实领导干部包案“三定三包”责任制,即定牵头领导、定责任部门、定联络员welcome海洋之神,包调处、包跟进、包反馈。通过包案会诊,压实包保责任,实现了问题清单化、调解责任化、解纷时限化。目前,辖区12个“钉子案”已逐一得到化解。做精事权部门专家会诊。对于超出街道事权范围的群众诉求,及时启动“街镇吹哨、部门报到”机制,搭台协调相关职能部门现场研判,把群众的疑难杂症解决在家门口。今年以来,先后邀请发改、住建、城管、市场监管、消防等行业领域“专家”现场办公,推动28件重大疑难问题实质性化解。(杜春静 周薇)
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